Domande frequenti
- Quali sono i criteri di idoneità all’utilizzo del servizio Resi di Webinterpret?
- Devo pagare per i resi gratuiti a carico del venditore, come indicato nelle mie inserzioni?
- Come accettare una richiesta di reso?
- Come faccio a sapere se un’etichetta è stata generata e inviata al mio cliente?
- I rimborsi vengono emessi automaticamente una volta consegnato il reso?
- Cosa succede se l’ordine ritorna danneggiato o contiene un prodotto diverso?
- Cosa sono i resi per ripensamento e quelli per oggetto non conforme alla descrizione (SNAD)?
- Quali tipi di resi sono coperti dal servizio Resi di Webinterpret?
Quali sono i criteri di idoneità all’utilizzo del servizio Resi di Webinterpret?
Il servizio Resi di Webinterpret è un sistema di gestione dei resi che si integra direttamente con eBay e fornisce etichette di spedizione per i resi a carico del venditore sulle tue inserzioni nazionali. La soluzione consente ai venditori di offrire resi gratuiti, migliorando la visibilità nelle ricerche e incentivando gli acquisti, e di elaborare automaticamente le richieste di reso idonee.
Criteri di idoneità:
- Avere un piano di vendita nazionale idoneo.
- Per i criteri di spedizione e l’idoneità, consulta Idoneità alla spedizione per il servizio Resi di Webinterpret.
- Per un elenco dei paesi idonei a ricevere e avviare resi, consulta Paesi idonei al servizio Resi di Webinterpret.
- Per saperne di più su quali resi sono supportati dal servizio Resi di Webinterpret, consulta la sezione sottostante Quali tipi di resi sono coperti dal servizio Resi di Webinterpret?
Devo pagare per i resi gratuiti a carico del venditore, come indicato nelle mie inserzioni?
Le etichette di spedizione per i resi gratuiti sono incluse senza costi aggiuntivi nei piani di vendita nazionali idonei. Le politiche di reso gratuito (a carico del venditore) con durata di 60 giorni vengono applicate alle inserzioni nazionali per aumentare la fiducia degli acquirenti, incentivare le vendite e migliorare la visibilità su eBay.
Come accettare una richiesta di reso?
Le richieste di reso gratuito sono accettate per impostazione predefinita e gestite automaticamente. Queste richieste si trovano nella scheda Aperto della tua Dashboard dei Resi e sono contrassegnate da un’icona WI sotto TIPO.
Per maggiori informazioni, consulta Come gestire le richieste di reso.
Come faccio a sapere se un’etichetta è stata generata e inviata al mio cliente?
Se una richiesta di reso ha uno sfondo blu, significa che l’etichetta di spedizione è stata generata e inviata al cliente in eBay.
Per maggiori informazioni, consulta Come gestire le richieste di reso.
I rimborsi vengono emessi automaticamente una volta consegnato il reso?
I rimborsi devono essere emessi manualmente da te (il venditore) una volta ricevuti e controllati.
Cosa succede se l’ordine ritorna danneggiato o contiene un prodotto diverso?
In base alla politica sui resi di eBay, è possibile rimborsare un importo inferiore al valore del prodotto se questo viene restituito in condizioni peggiori rispetto a quando è stato spedito. Inoltre, se l’acquirente ha restituito un prodotto diverso o danneggiato, è possibile sottoporre il caso a eBay. Il processo di segnalazione può essere effettuato direttamente dalla pagina dei resi di eBay.
Cosa sono i resi per ripensamento e quelli per oggetto non conforme alla descrizione (SNAD)?
I resi per ripensamento sono resi in cui l’acquirente ha cambiato idea su un prodotto o un servizio acquistato. Il venditore ha poca o nessuna influenza sulla decisione di effettuare il reso.
I motivi più comuni dei resi per ripensamento su eBay includono:
- Ordinato per errore
- Non di gradimento dell’acquirente
- Misura/taglia sbagliata
- Ho cambiato idea
- Trovato un prezzo migliore.
I resi SNAD (significativamente non conforme alla descrizione) sono resi in cui l’acquirente ritiene che il venditore abbia rappresentato il prodotto in modo fuorviante o insufficiente, o in cui il venditore ha inavvertitamente spedito un prodotto diverso o incompleto.
I motivi più comuni dei resi per oggetto non conforme su eBay includono:
- Arrivato danneggiato
- Parti o pezzi mancanti
- L’oggetto è difettoso
- Non si adatta al veicolo
- L’oggetto ricevuto non è quello ordinato
- Oggetto non corrispondente alla descrizione o alle foto.
Quali tipi di resi sono coperti dal servizio Resi di Webinterpret?
Webinterpret supporta i resi per ripensamento sugli ordini effettuati dalle tue inserzioni nazionali su eBay. Il tuo acquirente indica il tipo di reso richiesto al momento dell’avvio della richiesta di reso su eBay.