Scopri come gestire le richieste di reso con il servizio Resi di Webinterpret, dalla richiesta iniziale dell’acquirente al controllo dello stato nella tua Dashboard dei Resi, fino all’emissione del rimborso.
Argomenti in questo articolo:
Il processo di reso
Accedi alla tua Dashboard dei Resi per utilizzare le seguenti funzionalità.
1. La richiesta di reso iniziale e la generazione dell’etichetta di spedizione
Quando l’acquirente avvia una richiesta di reso a carico del venditore, la richiesta di reso viene accettata automaticamente e apparirà nella scheda Aperto della tua Dashboard dei Resi. Webinterpret invierà all’acquirente l’etichetta di spedizione direttamente nel suo account eBay (insieme alla documentazione doganale, se necessaria). L’intero processo è automatizzato, quindi non dovrai generare tu l’etichetta.
2. Monitoraggio dei tuoi resi
Tieni traccia di tutti i tuoi resi nella Dashboard dei Resi.
Indicatori aggiuntivi da tenere in considerazione:
- Nella sezione Aperto > TIPO, l’icona blu WI indica che il reso è stato gestito automaticamente dal servizio Resi di Webinterpret.
- Se la richiesta di reso è visualizzata con uno sfondo blu, significa che l’etichetta è già stata generata per l’acquirente e l’ordine è pronto per essere restituito.
- Se la richiesta di reso è visualizzata con uno sfondo bianco, significa che l’etichetta non è ancora stata generata e l’ordine non è stato ancora restituito.
3. Ricezione e controllo dei resi
Attendi il ritorno dell’ordine, verifica le condizioni dell’articolo e rimborsa l’acquirente di conseguenza.
Informazioni utili
- Puoi monitorare lo stato della spedizione del reso direttamente su eBay.
- Per i resi internazionali, l’etichetta e la documentazione doganale vengono fornite all’acquirente nella sua lingua locale.
- Se, dopo aver ispezionato l’articolo restituito, hai bisogno di aprire un reclamo per reso incompleto o non conforme, dovrai farlo direttamente su eBay.
Per le richieste di assistenza più comuni, consulta Domande frequenti.