Apprenez à gérer les demandes de retour avec le service de Retours de Webinterpret, depuis la demande initiale de l'acheteur jusqu'à l'émission du remboursement, en passant par la vérification de l'état de sa demande dans votre Tableau de bord Retours.
Sujets abordés dans cet article :
La procédure de retour
Connectez-vous à votre Tableau de bord Retours pour utiliser les fonctions suivantes.
1. Création de la demande initiale de retour et de l'étiquette d’envoi
Lorsque votre acheteur initie une demande de retour payée par le vendeur, la demande est automatiquement acceptée et apparaît sous l'onglet Ouvert dans votre Tableau de bord Retours. Webinterpret fournira une étiquette d’envoi à votre acheteur sur son compte eBay (avec la documentation douanière, si nécessaire). L'ensemble du processus est automatisé, de sorte que vous n'avez pas besoin d'émettre vous-même cette étiquette de retour.
2. Suivi des retours
Gardez une trace de tous vos retours dans votre Tableau de bord Retours.
Autres indicateurs à noter :
- Sous Open > TYPE, l'icône bleue WI indique un retour traité automatiquement par notre service.
- Si le retour apparaît sur un fond bleu, l'étiquette a été générée pour l'acheteur et la commande est prête à être renvoyée.
- Si le retour apparaît sur un fond blanc, l'étiquette n'a pas encore été générée et renvoyée.
3. Réception et inspection des retours
Attendez le retour de la commande, inspectez son état et remboursez votre acheteur en conséquence.
Bon à savoir
- Vous pouvez suivre le statut d'expédition de votre retour directement sur eBay.
- Pour les retours internationaux, l'étiquette et la documentation douanière sont fournies à l'acheteur dans sa langue locale.
- Si vous devez déposer une réclamation pour un retour non satisfaisant (après avoir inspecté la commande retournée), vous devez le faire directement sur eBay.
Pour les demandes les plus courantes, voir Questions fréquentes.