Découvrez le service Retours de Webinterpret (le système de gestion des retours de Webinterpret) et ses principaux avantages. Le service Retours de Webinterpret est disponible pour vos annonces nationales sur eBay.
Sujets abordés dans cet article :
- Qu'est-ce que le service Retours de Webinterpret ?
- Principaux avantages
- Fonctionnement
- Tarification du service Retours de Webinterpret
Qu'est-ce que le service Retours de Webinterpret ?
Ce service est un système de gestion des retours qui fournit des étiquettes pour tous les retours payés par le vendeur pour vos annonces nationales sur eBay.
Le service Retours de Webinterpret est compatible avec les retours gratuits. Lorsque le service est activé, la demande de retour gratuit est gérée directement par Webinterpret, sans aucune action de la part du vendeur.
Principaux avantages
Des avantages tangibles :
- Selon eBay, les ventes peuvent augmenter de 5 à 25 % lorsque vos annonces proposent des retours gratuits. Source : How returns work, eBay (en anglais).
- Les vendeurs de Webinterpret enregistrent une croissance moyenne de 5 à 6 % de leur valeur brute de marchandise (GMV) après avoir opté pour des retours payés par le vendeur.
Autres avantages :
- L'utilisation d'un système de gestion des retours peut accroître l'efficacité en automatisant de nombreuses tâches liées au processus de retour. Par conséquent, cela peut réduire vos coûts en limitant la nécessité d'une intervention manuelle.
- Les acheteurs se sentent plus en sécurité lorsqu'ils achètent dans des enseignes offrant des retours gratuits, et il a été démontré que le fait d'offrir ces retours augmentait la confiance des clients.
- L’option « retours gratuits » est le quatrième filtre de recherche d'eBay. L'activation du service Retours de Webinterpret augmente donc la visibilité de vos articles dans les recherches (voir l'exemple de visibilité sur la marketplace ci-dessous).
- Les retours gratuits vous permettent de battre la concurrence sans baisser le prix de vos articles.
Exemple de visibilité sur la marketplace :
Fonctionnement
1. Spécifiez vos politiques dans vos paramètres de Retours : Webinterpret met à jour les politiques de retours de vos annonces en fonction des spécifications que vous avez définies dans vos paramètres.
À noter : Les politiques de retour gratuit de 60 jours sont activées par défaut pour les acheteurs nationaux et internationaux sur vos annonces nationales car ce sont eux qui, historiquement, ont généré la plus forte croissance des ventes. Vous pouvez modifier votre politique de retour à tout moment.
2. Demande de retour initiée : Votre acheteur initie une demande de retour sur eBay pendant la durée de la politique de retour.
3. L'étiquette d'expédition est envoyée à l’acheteur : Pour les demandes de retours gratuits (pour remords), Webinterpret traite la demande et envoie automatiquement l'étiquette d'expédition accompagnée des documents relatifs et de douane applicables à votre acheteur (dans sa langue locale).
4. L'acheteur renvoie sa commande : Votre acheteur imprime les documents d'expédition et de douane et renvoie sa commande (au vendeur).
5. Réception et inspection du retour : Inspectez la commande retournée et procédez au remboursement de l'acheteur.
Tarification du service Retours de Webinterpret
Le service Retours de Webinterpret est inclus dans certains plans de vente nationaux (pour accélérer les ventes sur le marché national sur eBay). Cela signifie qu'il n'y a pas de coût supplémentaire pour offrir des retours payés par le vendeur sur vos annonces nationales et pour générer des étiquettes de retour pour remords.