Questions fréquemment posées
- Quels sont les critères d'éligibilité pour utiliser le service de Retours de Webinterpret ?
- Dois-je payer pour les retours gratuits payés par le vendeur, comme indiqué dans mes annonces ?
- Comment accepter une demande de retour ?
- Comment savoir si une étiquette a été générée et envoyée à mon client ?
- Les remboursements sont-ils émis automatiquement une fois l'article retourné ?
- Que faire si la commande est retournée endommagée ou contient un autre article ?
- Que signifient retours pour remords et retours SNAD ?
- Quel type de retour est couvert par le service Retours de Webinterpret ?
Quels sont les critères d'éligibilité pour utiliser le service de Retours de Webinterpret ?
Le service Retours de Webinterpret est un système de gestion des retours qui s'intègre directement à eBay et fournit des étiquettes d’expédition pour les retours payés par le vendeur sur les annonces de votre site national. La solution permet aux vendeurs d'offrir des retours gratuits, ce qui améliore la visibilité dans les recherches et incite à l'achat, et traite automatiquement les demandes de retour éligibles.
Critères d’éligibilité :
- Souscription à un plan de vente national éligible.
- Pour les critères d’envoi et l'éligibilité, voir Éligibilité à l’expédition via le service Retours de Webinterpret.
- Pour une liste des pays éligibles pour recevoir et initier des retours, voir Pays éligibles au service de Retours de Webinterpret.
- Pour en savoir plus sur les déclarations prises en charge par le service de Retours de Webinterpret, consultez la section ci-dessous Quel type de retours est pris en charge par le service de Retours de Webinterpret ?
Dois-je payer pour les retours gratuits payés par le vendeur, comme indiqué dans mes annonces ?
Les étiquettes d'expédition pour les retours gratuits sont incluses sans frais supplémentaires dans les plans de vente nationaux éligibles. Les politiques de retour gratuit (payé par le vendeur) de 60 jours sont intentionnellement appliquées aux annonces nationales afin de renforcer la confiance de l'acheteur, d'encourager les ventes et d'augmenter la visibilité sur eBay.
Comment accepter une demande de retour ?
Les demandes de retour gratuit sont acceptées par défaut et traitées automatiquement. Ces demandes se trouvent dans l'onglet Ouvrir de votre Tableau de bord Retours et ont une icône WI sous TYPE.
Pour plus d'informations, voir Comment traiter les demandes de retour.
Comment savoir si une étiquette a été générée et envoyée à mon client ?
Si une demande de retour apparaît sur un fond bleu, l'étiquette d'expédition a été générée et envoyée à votre client dans eBay.
Pour plus d'informations, voir Comment traiter les demandes de retour.
Les remboursements sont-ils émis automatiquement une fois l'article retourné ?
Les remboursements doivent être effectués manuellement par vous-même (le vendeur) après réception et inspection.
Que faire si la commande est retournée endommagée ou contient un autre article ?
Conformément à la politique de retour d'eBay, vous pouvez rembourser moins que le montant total si le produit est retourné en moins bon état que lorsqu'il a été envoyé. Vous pouvez également faire appel à eBay si votre acheteur a retourné un produit différent ou endommagé. La procédure d'escalade peut être effectuée directement à partir de la page de retours d'eBay.
Que signifient retours pour remords et retours SNAD ?
Les retours pour remords sont des retours où l'acheteur a changé d'avis sur un produit ou un service acheté. Le vendeur a peu ou pas d'influence sur la décision de retour.
Parmi les raisons courantes des retours pour remords sur eBay figurent les suivantes :
- Commande passée par erreur
- Article non aimé par l’acheteur
- La taille ne convient pas
- Changement d’avis
- Meilleur prix trouvé ailleurs.
Les retours SNAD (Significantly Not As Described) sont des retours pour lesquels l'acheteur estime que le vendeur a présenté le produit de manière trompeuse ou insuffisante, ou que le vendeur a expédié par inadvertance un produit différent ou incomplet.
Parmi les raisons courantes des retours SNAD sur eBay figurent les suivantes :
- Livré endommagé
- Des pièces sont manquantes
- L'objet est défectueux
- Ne convient pas au véhicule
- L’article reçu n’est pas le bon
- Ne correspond pas à la description ou aux photos.
Quel type de retour est couvert par le service Retours de Webinterpret ?
Webinterpret prend en charge les retours pour remords sur les commandes effectuées à partir de vos annonces eBay nationales. Votre acheteur indique le type de retour lorsqu'il ouvre une demande sur eBay.