Découvrez comment accéder à vos paramètres du service Retours de Webinterpret, modifier vos politiques de retour (par état de l'article, type de retour et durée de la politique) et désactiver le service.
Sujets abordés dans cet article :
- Comment accéder à vos Paramètres Retour
- Gestion des Paramètres Retour
- Comment désactiver le service de Retours de Webinterpret
Comment accéder à vos Paramètres Retour
Pour accéder à vos Paramètres Retour, ouvrez votre Tableau de bord Retours et allez sur Paramètres > Règles de politique de retour.
Vous pouvez modifier vos paramètres à tout moment en fonction des besoins de votre entreprise.
Gestion des Paramètres Retour
Paramètres de l'état de l’article
À noter : Les paramètres relatifs à l'état de l'article ne s'appliquent qu'à vos annonces si la fonction retour gratuit est activée (pour plus d'informations, voir Paramètres du type de retour ci-dessous).
Dans Paramètres > Règles de politique de retour > Autoriser le retour, vous pouvez sélectionner les articles pour lesquels vous souhaitez accepter les retours gratuits en fonction de leur état.
Par exemple, vous pouvez proposer des retours gratuits uniquement pour vos articles neufs (et des retours payés par l'acheteur pour vos articles d'occasion).
En cliquant sur l'icône d’activation à côté de la condition de l’article, vous activez ou désactivez le paramètre. Une bascule à droite (bleue) indique que vous acceptez les retours gratuits pour les articles présentant l’état spécifié, tandis que l'inverse indique que vous n'acceptez pas les retours gratuits pour les articles présentant l’état spécifié.
Paramètres du type de retour
Sous Paramètres des retours gratuits, vous pouvez spécifier le type de retour que vous souhaitez offrir:
- Retour gratuit (recommandé)
- Retours payés par l'acheteur (par défaut)
- Politiques de retour d’origine (appliquez les politiques de retour d'eBay à vos annonces internationales (Webinterpret))
À noter : En activant les retours nationaux gratuits et en sélectionnant les Politiques de retour originales pour les marchés internationaux, les retours gratuits seront appliqués à vos annonces internationales (Webinterpret).
Pour sélectionner un type de retour, cliquez sur le menu déroulant sous OFFRIR DES RETOURS et sélectionnez l'une des options ci-dessus.
Paramètres de durée de la politique
À côté des Paramètres du type de retour, vous pouvez choisir la durée pendant laquelle votre acheteur peut renvoyer un article :
- 60 jours (recommandé)
- 30 jours
- 14 jours
Pour sélectionner une durée de politique, cliquez sur la case à cocher à gauche de l'option. Les durées des politiques ne peuvent être définies que pour les retours gratuits et les retours payés par l'acheteur.
À noter : Un délai de 60 jours est activé par défaut (car il a été démontré qu'il permettait d'obtenir la plus forte croissance des ventes).
Comment désactiver le service de Retours de Webinterpret
Rappel : Le service Retours de Webinterpret est inclus dans certains plans de vente nationaux. Cela signifie qu'il n'y a pas de coût supplémentaire pour les étiquettes de retour pour remords sur vos annonces nationales.
Pour désactiver le service Retours de Webinterpret (retours gratuits), allez dans Paramètres > Règles de politique de retour > Paramètres des retours gratuits et sélectionnez un type de retour différent à côté du ou des marchés que vous souhaitez désactiver (Retours payés par l'acheteur ou Politiques de retour originales).