Descubre cómo gestionar las solicitudes de devolución con el servicio Devoluciones de Webinterpret, desde la solicitud inicial de tu comprador hasta la comprobación de su estado en tu panel de control de Devoluciones y la emisión del reembolso.
Puntos del artículo:
El proceso de devolución
Accede a tu panel de control de Devoluciones para ver tus solicitudes de devolución.
1. Solicitud inicial de devolución y generación de la etiqueta de envío
Cuando tu comprador inicia una solicitud de devolución pagada por el vendedor, esta se acepta automáticamente y aparecerá en la pestaña Abiertas de tu panel de control de Devoluciones. Webinterpret enviará una etiqueta de envío a tu comprador a través de su cuenta de eBay (con los documentos de aduanas, si procede). Todo el proceso está automatizado, por lo que no es necesario que emitas ninguna etiqueta de devolución por tu parte.
2. Seguimiento de tus devoluciones
Haz un seguimiento de todas tus devoluciones desde tu panel de control de Devoluciones.
Indicadores adicionales a tener en cuenta:
- Dentro de la pestaña Abiertas, en la columna TIPO, el icono WI azul indica que la devolución ha sido gestionada automáticamente por el servicio Devoluciones de Webinterpret.
- Si la devolución aparece sobre un fondo azul significa que la etiqueta ha sido generada para el comprador y que el pedido está listo para ser enviado de vuelta.
- Si la devolución aparece sobre un fondo blanco significa que la etiqueta aún no ha sido generada ni enviada.
3. Recepción e inspección de tus devoluciones
Espera a que te llegue el pedido de vuelta, inspecciona su estado y realiza el reembolso a tu comprador según corresponda.
Información útil
- Puedes realizar el seguimiento del estado de envío de tu devolución directamente desde eBay.
- En el caso de las devoluciones internacionales, la etiqueta y los documentos de aduanas son proporcionados al comprador en su idioma local.
- Si necesitas presentar una reclamación por devolución de un producto incompleto (una vez inspeccionado el pedido devuelto), debes hacerlo directamente a través de eBay.
Para consultas de servicio más comunes, consulta el artículo Preguntas frecuentes.