Preguntas frecuentes
- ¿Cuáles son los criterios de elegibilidad para utilizar el servicio Devoluciones de Webinterpret?
- ¿Tengo que pagar por las devoluciones gratuitas a cargo del vendedor que aparecen en mis anuncios?
- ¿Cómo puedo aceptar una solicitud de devolución?
- ¿Cómo puedo saber si se ha generado y enviado una etiqueta a mi cliente?
- ¿Se procesan automáticamente los reembolsos una vez entregada la devolución?
- ¿Qué ocurre si el pedido regresa dañado o contiene un producto diferente?
- ¿Qué son las devoluciones por cambio de idea del comprador y las devoluciones de artículos muy distintos de su descripción (SNAD)?
- ¿Qué tipo de devolución queda cubierta por el servicio Devoluciones de Webinterpret?
¿Cuáles son los criterios de elegibilidad para utilizar el servicio Devoluciones de Webinterpret?
El servicio Devoluciones de Webinterpret es un sistema de gestión de devoluciones que se integra directamente con eBay y proporciona etiquetas de envío para devoluciones a cargo del vendedor en tus anuncios del sitio nacional. La solución permite a los vendedores ofrecer devoluciones gratuitas, lo que mejora la visibilidad en las búsquedas e incentiva las compras, y procesa automáticamente las solicitudes de devolución elegibles.
Criterios de elegibilidad:
- Suscribirse a un plan de venta nacional elegible.
- Para conocer las condiciones y requisitos de envío, consulta el artículo Elegibilidad de envío para el servicio Devoluciones de Webinterpret.
- Para ver la lista de países que pueden recibir e iniciar devoluciones, consulta el artículo Países elegibles para el servicio Devoluciones de Webinterpret.
- Para obtener más información sobre qué devoluciones son compatibles con el servicio Devoluciones de Webinterpret, consulta la sección a: ¿Qué tipo de devolución queda cubierta por el servicio Devoluciones de Webinterpret?
¿Tengo que pagar por las devoluciones gratuitas a cargo del vendedor que aparecen en mis anuncios?
Las etiquetas de envío para devoluciones gratuitas están incluidas sin coste adicional en los planes de venta nacionales elegibles. Las políticas de devolución gratuita (a cargo del vendedor) de 60 días se aplican intencionadamente a los anuncios nacionales para aumentar la confianza del comprador, incentivar más ventas y mejorar la visibilidad en eBay.
¿Cómo puedo aceptar una solicitud de devolución?
Las solicitudes de devolución gratuita se aceptan por defecto y se procesan automáticamente. Estas solicitudes se ubican en la pestaña Abiertas de tu panel de control de Devoluciones y presentan un icono WI en la columna TIPO.
Para más información, consulta el artículo Cómo gestionar las solicitudes de devolución.
¿Cómo puedo saber si se ha generado y enviado una etiqueta a mi cliente?
Si una solicitud de devolución tiene un fondo azul, significa que la etiqueta de envío ha sido generada y enviada a tu comprador en eBay.
Para más información, consulta el artículo Cómo gestionar las solicitudes de devolución.
¿Se procesan automáticamente los reembolsos una vez entregada la devolución?
Los reembolsos deben emitirse manualmente por ti (el vendedor) una vez recibida e inspeccionada la devolución.
¿Qué ocurre si el pedido regresa dañado o contiene un producto diferente?
Según la política de devoluciones de eBay, puedes reembolsar una cantidad inferior a la del importe total si el producto se devuelve en peores condiciones que cuando se envió. También puedes remitir el caso a eBay si tu comprador ha devuelto un producto diferente o dañado. Dicho proceso puede realizarse directamente desde la página de devoluciones de eBay.
¿Qué son las devoluciones por cambio de idea del comprador y las devoluciones de artículos muy distintos de su descripción (SNAD)?
Las devoluciones por cambio de idea del comprador son devoluciones que se producen cuando el comprador ha cambiado de opinión sobre un producto o servicio adquirido. El vendedor tiene poca o ninguna influencia sobre la decisión de efectuar la devolución.
Entre los motivos más comunes por los que se producen devoluciones por cambio de idea del comprador en eBay se encuentran:
- Lo pedí por error
- No me gusta
- Tamaño o talla inadecuados
- He cambiado de opinión
- Lo he encontrado a mejor precio
Las devoluciones de artículos muy distintos de su descripción (SNAD) son devoluciones en las que el comprador considera que el vendedor ha representado el producto de manera engañosa o insuficiente, o en las que el vendedor ha enviado inadvertidamente un producto diferente o incompleto.
Entre los motivos más comunes por los que se producen devoluciones de artículos muy distintos de su descripción (SNAD) en eBay se encuentran:
- Llegó dañado
- Faltan piezas o accesorios
- Artículo defectuoso
- No se ajusta al vehículo
- El artículo recibido no es correcto
- No coincide con la descripción o las fotos
¿Qué tipo de devolución queda cubierta por el servicio Devoluciones de Webinterpret?
Webinterpret admite devoluciones por cambio de idea del comprador en los pedidos realizados desde sus anuncios nacionales de eBay. Cada uno de tus compradores indicará el tipo de devolución que esté solicitando al abrir una solicitud de devolución a través de eBay.