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Webinterpret Retouren FAQs

Häufig gestellte Fragen

 

Was sind die Berechtigungskriterien für die Nutzung von Webinterpret Retouren?

Webinterpret Retouren ist ein Retourenmanagementsystem, das sich direkt in eBay integriert und Versandetiketten für vom Verkäufer bezahlte Rücksendungen bei Ihren lokalen Angeboten bereitstellt. Die Lösung ermöglicht es Verkäufern, kostenlose Rücksendungen anzubieten, was die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen verbessert, Käufe anreizt und berechtigte Rücksendeanfragen automatisch bearbeitet.

Berechtigungskriterien:

 

Muss ich für kostenlose, vom Verkäufer bezahlte Rücksendungen bezahlen, wie in meinen Angeboten angegeben?

Versandetiketten für kostenlose Rücksendungen sind ohne zusätzliche Kosten in berechtigten lokalen Verkaufsplänen enthalten. Kostenlose (vom Verkäufer bezahlte) 60-Tage-Rückgaberichtlinien werden gezielt auf lokale Angebote angewendet, um das Vertrauen der Käufer zu stärken, mehr Verkäufe zu fördern und die Sichtbarkeit auf eBay zu erhöhen.

 

Wie akzeptiere ich eine Rücksendeanfrage?

Kostenlose Rücksendeanfragen werden standardmäßig akzeptiert und automatisch bearbeitet. Diese Anfragen befinden sich im Tab Aktiv in Ihrem Retouren-Dashboard und sind unter TYP mit einem WI-Symbol gekennzeichnet.

Weitere Informationen finden Sie unter Wie Sie Rücksendeanfragen bearbeiten.

 

Wie erfahre ich, ob ein Etikett erstellt und an meinen Kunden gesendet wurde?

Wenn eine Rückgabeanforderung blau hinterlegt ist, wurde das Versandetikett erstellt und an Ihren Kunden in eBay gesendet.

Weitere Informationen finden Sie unter Wie Sie Rücksendeanfragen bearbeiten.

 

Erfolgt die Erstattung automatisch, sobald eine Rücksendung zugestellt wurde?

Rückerstattungen müssen von Ihnen (dem Verkäufer) manuell vorgenommen werden, nachdem die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde.

 

Was passiert, wenn die Rücksendung beschädigt oder mit einem anderen Produkt zurückkommt?

Gemäß den Rückgaberichtlinien von eBay können Sie weniger als den vollen Betrag zurückerstatten, wenn sich das Produkt in einem schlechteren Zustand befindet als zum Zeitpunkt des Versands. Sie können den Fall auch an eBay weiterleiten, wenn Ihr Käufer ein anderes oder beschädigtes Produkt zurückgegeben hat. Der Eskalationsprozess kann direkt auf der eBay-Rückgabeseite durchgeführt werden.

 

Was sind Rücksendungen wegen Kaufreue und Rücksendungen für Artikel, die nicht der Beschreibung entsprechen (SNAD)?

Rücksendungen wegen Kaufreue sind Rücksendungen, bei denen der Käufer seine Meinung über ein gekauftes Produkt oder eine Dienstleistung geändert hat. Der Verkäufer hat wenig bis gar keinen Einfluss auf die Rückgabeentscheidung.

Häufige Gründe für Rücksendeanfragen wegen Kaufreue bei eBay:

  • Versehentlich bestellt
  • Gefällt mir nicht
  • Passt nicht
  • Ich habe es mir anders überlegt
  • Besseren Preis gefunden

SNAD-Rücksendungen (für Artikel, die nicht der Beschreibung entsprechen) sind Rücksendungen, bei denen der Käufer der Ansicht ist, dass der Verkäufer das Produkt irreführend oder unzureichend beschrieben hat oder dass der Verkäufer versehentlich ein anderes oder unvollständiges Produkt versendet hat.

Häufige Gründe für SNAD-Rückgaben bei eBay sind unter anderem:

  • Beschädigt angekommen
  • Unvollständig
  • Artikel ist defekt
  • Passt nicht zum Fahrzeug
  • Falschen Artikel erhalten
  • Nicht wie beschrieben/abgebildet

 

Welche Rücksendearten werden von Webinterpret Retouren unterstützt?

Webinterpret unterstützt Rücksendungen wegen Kaufreue für Bestellungen, die über Ihre lokalen Angebote bei eBay getätigt wurden. Ihre Käufer können angeben, um welche Art der Rücksendung es sich handelt, wenn sie eine Rücksendeanfrage über eBay einreichen.