Erfahren Sie, wie Sie auf Ihre Webinterpret Retouren-Einstellungen zugreifen, Ihre Rückgaberichtlinien bearbeiten (nach Artikelzustand, Rücksendeart und Dauer der Richtlinie) und den Service deaktivieren können.
Themen in diesem Artikel:
- Zugriff auf Ihre Retouren-Einstellungen
- Retouren-Einstellungen verwalten
- Wie Sie Webinterpret Retouren deaktivieren
Zugriff auf Ihre Retouren-Einstellungen
Um auf Ihre Retouren-Einstellungen zuzugreifen, öffnen Sie Ihr Retouren-Dashboard und navigieren Sie zu Einstellungen > Rückgaberichtlinien.
Sie können diese Einstellungen jederzeit an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen.
Retouren-Einstellungen verwalten
Artikelzustand-Einstellungen
Hinweis: Die Artikelzustand-Einstellungen gelten nur für Ihre Angebote, wenn kostenlose Rücksendungen aktiviert sind (für weitere Informationen siehe die Rücksendeart-Einstellungen weiter unten).
Unter Einstellungen > Rückgaberichtlinien > Rückgabe zulassen können Sie auswählen, für welche Artikel (je nach Artikelzustand) Sie kostenlose Rücksendungen anbieten möchten.
Zum Beispiel können Sie kostenlose Rücksendungen nur für neue Artikel anbieten, während Rücksendungen bei gebrauchten Artikeln vom Käufer bezahlt werden.
Ein Klick auf das Umschalt-Symbol neben dem Artikelzustand aktiviert oder deaktiviert die jeweilige Option. Ein nach rechts gestellter (blauer) Schalter zeigt an, dass Sie kostenlose Rücksendungen für Artikel mit diesem Zustand akzeptieren. Ein grauer Schalter zeigt an, dass Sie keine kostenlosen Rücksendungen für diesen Zustand akzeptieren.
Rücksendeart-Einstellungen
Unter Einstellungen für kostenlose Rücksendungen können Sie den Rücksendetyp festlegen, den Sie anbieten möchten.
- Kostenlose Rücksendungen (empfohlen)
- Vom Käufer bezahlte Rücksendungen (standardmäßig eingestellt)
- Originalrichtlinien übernehmen (Ihre inländischen Rückgaberichtlinien von eBay werden auf internationale Webinterpret-Angebote übertragen)
Hinweis: Die Aktivierung von kostenlosen nationalen Rücksendungen und die Auswahl der Original-Rückgaberichtlinien für internationale Märkte führen dazu, dass kostenlose Rücksendungen auch auf Ihre internationalen (Webinterpret) Angebote angewendet werden.
Um eine Rücksendeart auszuwählen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü unter RÜCKSENDUNGEN ANBIETEN und wählen Sie eine der oben genannten Optionen aus.
Rückgabefrist-Einstellungen
Neben den Rücksendeart-Einstellungen können Sie festlegen, wie lange Ihr Käufer Zeit hat, einen Artikel zurückzugeben:
- 60 Tage (empfohlen)
- 30 Tage
- 14 Tage
Um eine Rückgabefrist auszuwählen, klicken Sie auf das Kästchen links neben der gewünschten Option. Rückgabefristen können nur für die Rücksendearten kostenlose Rücksendung und vom Käufer bezahlte Rücksendung festgelegt werden.
Hinweis: 60 Tage sind standardmäßig aktiviert (da nachweislich das höchste Umsatzwachstum erzielen).
Wie Sie Webinterpret Retouren deaktivieren
Zur Erinnerung: Webinterpret Retouren ist ein in ausgewählten nationalen Verkaufsplänen enthaltener Service. Das bedeutet, dass für kostenlose Rücksendeetiketten bei inländischen Rücksendungen wegen Kaufreue keine zusätzlichen Kosten anfallen.
Um Webinterpret Retouren (kostenlose Rücksendungen) zu deaktivieren, gehen Sie zu Einstellungen > Rückgaberichtlinien > Einstellungen für kostenlose Rücksendungen und wählen Sie einen anderen Rücksendetyp neben dem/den Markt(en) aus, den/die Sie deaktivieren möchten (entweder vom Käufer bezahlte Rücksendung oder ursprüngliche Rückgaberichtlinien).