Erfahren Sie, wie Sie Rücksendeanfragen mit dem Webinterpret-Retouren-Service bearbeiten – vom Antrag Ihres Käufers über die Verfolgung im Retouren-Dashboard bis hin zur Rückerstattung.
Themen in diesem Artikel:
Der Rücksendeprozess
Melden Sie sich bei Ihrem Retouren-Dashboard an, um Ihre Rücksendeanfragen einzusehen.
1. Die ursprüngliche Rücksendeanfrage und die Erstellung des Rücksendeetiketts
Wenn dein Käufer eine vom Verkäufer bezahlte Rücksendeanfrage einleitet, wird die Rücksendeanfrage automatisch akzeptiert und erscheint im Tab Activ in deinem Retouren-Dashboard. Webinterpret sendet das Rücksendeetikett automatisch an den Käufer über dessen eBay-Konto (inkl. Zolldokumentation, falls erforderlich). Der gesamte Prozess ist automatisiert – Sie müssen kein Etikett selbst erstellen.
2. Rücksendungen nachverfolgen
Behalten Sie den Überblick über Ihre Rücksendungen in Ihrem Retouren-Dashboard.
Wichtige Indikatoren:
- In der Registerkarte Aktiv unter TYP zeigt ein blaues WI-Symbol an, dass die Rücksendung automatisch über Webinterpret Retouren bearbeitet wird.
- Ein blauer Hintergrund zeigt an, dass das Rücksendeetikett generiert wurde und die Bestellung vom Käufer zurückgesendet werden kann.
- Ein weißer Hintergrund bedeutet, dass das Etikett noch nicht generiert wurde.
3. Rücksendung erhalten und prüfen
Warten Sie auf die Rücksendung, prüfen Sie den Zustand der Ware und erstatten Sie dem Käufer den Kaufbetrag.
Gut zu wissen
- Den Versandstatus der Rücksendung können Sie direkt auf eBay einsehen.
- Für internationale Rücksendungen werden Etikett und Zolldokumente in der Sprache des Käufers bereitgestellt.
- Wenn Sie nach der Prüfung der Rücksendung eine unvollständige Rückgabe reklamieren möchten, muss dies direkt über eBay erfolgen.
Weitere Antworten finden Sie unter Häufig gestellte Fragen.