Questo articolo fornirà una guida su come riattivare un account Amazon che è stato chiuso.
Argomenti in questo articolo:
- Riattivazione dell'account Amazon - informazioni generali
- Riattivazione dell'account Amazon - piano d'azione
Riattivazione dell'account Amazon - informazioni generali
Amazon è una piattaforma che richiede il più alto livello di esperienza del cliente per i suoi clienti in tutto il mondo. Pertanto, misurano questa esperienza del cliente in base alla ''salute'' del tuo account e dei tuoi negozi. Questo è misurato attraverso aspetti come il tasso di difettosità degli ordini, il feedback negativo dei clienti e gli ordini non consegnati.
Per controllare la ''salute'' e le prestazioni del tuo negozio Amazon, vai al tuo Seller Central, clicca su Performance e vai su Account Health.
Come Amazon stesso conferma, ''Per vendere su Amazon, devi aderire alle loro metriche e politiche di performance. Il mancato rispetto di queste regole può portare alla disattivazione temporanea del tuo account, alla rimozione delle inserzioni o alla limitazione del tuo utilizzo della rete MFN (Merchant Fulfilled Network)".
Per fare ricorso contro la rimozione delle inserzioni o la disattivazione del negozio, accedi nuovamente al tuo Seller Central, Performance e Account Health e segui le istruzioni fornite.
Affinché Amazon accetti la riattivazione di un negozio o di un'inserzione, ha bisogno di un piano d'azione chiaro, dettagliato e conciso per garantire una salute positiva dell'account e quindi la migliore esperienza cliente per gli acquirenti.
Amazon chiarisce che le seguenti informazioni devono essere fornite in qualsiasi piano d'azione di riattivazione dell'account:
- Qual è stata la causa principale che ha portato al problema?
- Quali azioni prenderete per risolvere il problema?
- Quali misure prenderete per prevenire problemi futuri?
Riattivazione dell'account Amazon - piano d'azione
Potete usare le seguenti linee guida per creare il vostro piano d'azione:
- Essere chiaro e conciso. Il tuo piano d'azione dovrebbe essere fattuale e diretto.
Concentratevi sui fatti e sugli eventi che hanno portato al problema piuttosto che fornire un'introduzione del vostro prodotto, dell'azienda o del cliente. Rimuovete dalla vostra presentazione altre domande o riferimenti a casi di supporto in corso.
Evitate di usare un linguaggio emotivo. - Fornite una spiegazione per tutti i problemi. Alcune disattivazioni possono essere il risultato di una combinazione di problemi (per esempio, un alto tasso di difetti negli ordini può derivare da un feedback negativo e da ordini non consegnati). Dovete fornire una risposta per ogni causa principale nel vostro piano d'azione.
- Includi prove di supporto per tutte le voci. Assicurati di presentare prove di supporto per tutti i prodotti o ASIN che sono sotto esame. Potete trovare l'elenco dei prodotti in fondo alla vostra notifica originale. Assicurati di controllare il periodo di tempo richiesto per i documenti, alcuni richiedono fatture degli ultimi 365 giorni.
- Evidenziate le aree nei vostri documenti di supporto. Puoi rendere la tua risposta più rilevante cerchiando o evidenziando l'area all'interno dei tuoi documenti che è più importante, come gli ASIN, i dettagli del fornitore (per esempio, il nome e il sito web del fornitore) o le clausole nei tuoi Termini e Condizioni.
Come per i passi raccomandati sopra, assicurandovi che il piano d'azione sia offerto con quante più informazioni possibili, avete un percorso chiaro per risolvere i problemi evidenziati in precedenza, e fornite tutta la documentazione che sosterrà le ragioni per cui il vostro negozio si qualifica per la riattivazione.
Per ulteriori chiarimenti, Amazon offre la seguente assistenza:
Appellarsi a una disattivazione dell'account o alla rimozione dell'inserzione
Creare un piano d'azione per ripristinare i privilegi di vendita
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