Cet article fournira des conseils sur la manière de réactiver un compte Amazon qui a été fermé.
Sujets dans cet article:
- Réactivation du compte Amazon - informations générales
- Réactivation d'un compte Amazon - plan d'action
Réactivation du compte Amazon - informations générales
Amazon est une plateforme qui exige le plus haut niveau d'expérience pour ses clients du monde entier. C'est pourquoi ils mesurent cette expérience client en fonction de la "santé" de votre compte et de vos magasins. Elle est mesurée par des aspects tels que le taux de défauts de commande, les commentaires négatifs des clients et les commandes non livrées.
Pour vérifier la "santé" et les performances de votre (vos) magasin(s) Amazon, rendez-vous dans votre centrale de vente, cliquez sur "Performance" et allez sur "Santé du compte".
Comme le confirme Amazon, ''Pour vendre sur Amazon, vous devez respecter les mesures et les politiques de performance. Tout manquement à cette règle peut entraîner la désactivation temporaire de votre compte, la suppression de vos annonces ou la limitation de votre utilisation du Merchant Fulfilled Network (MFN)".
Pour faire appel d'un retrait de listing ou d'une désactivation de magasin, connectez-vous à nouveau à votre Centrale des vendeurs, Performance et Santé du compte, et suivez les instructions fournies.
Pour qu'Amazon accepte la réactivation d'un magasin ou d'une annonce, il faut un plan d'action clair, détaillé et concis pour garantir une bonne santé du compte et donc la meilleure expérience client possible pour les acheteurs.
Amazon indique clairement que les informations suivantes doivent être fournies dans tout plan d'action de réactivation de compte :
- Quelle est la cause profonde qui a conduit à ce problème?
- Quelles mesures allez-vous prendre pour résoudre le problème?
- Quelles mesures prendrez-vous pour prévenir les problèmes à l'avenir?
Réactivation d'un compte Amazon - plan d'action
Vous pouvez utiliser les lignes directrices suivantes pour créer votre plan d'action :
- Soyez clair et concis. Votre plan d'action doit être factuel et direct.
Concentrez-vous sur les faits et les événements qui conduisent au problème plutôt que de présenter votre produit, votre entreprise ou votre client. Supprimez de votre présentation toute autre question ou référence à des affaires de soutien en cours.
Évitez d'utiliser un langage émotif. - Fournissez une explication pour toutes les questions. Certaines désactivations peuvent être le résultat d'une combinaison de problèmes (par exemple, un taux élevé de commandes défectueuses peut résulter d'un retour d'information négatif et de commandes non livrées). Vous devez fournir une réponse pour chaque cause fondamentale dans votre plan d'action.
- Incluez des preuves à l'appui pour tous les éléments. Assurez-vous de fournir des preuves à l'appui pour tous les produits ou ASIN qui sont examinés. Vous trouverez la liste des produits au bas de votre notification originale. Veillez à vérifier le délai demandé pour les documents, certains exigent des factures des 365 derniers jours.
- Mettez en évidence les zones de vos documents justificatifs. Vous pouvez rendre votre réponse plus pertinente en encerclant ou en surlignant la partie la plus importante de vos documents, comme les ASIN, les détails du fournisseur (par exemple, le nom et le site web du fournisseur) ou les clauses de vos conditions générales.
Conformément aux étapes recommandées ci-dessus, en veillant à ce que le plan d'action soit proposé avec le plus d'informations possible, vous disposez d'une voie claire pour résoudre les problèmes précédemment mis en évidence et vous fournissez toute documentation qui étayera les raisons pour lesquelles votre magasin peut être réactivé.
Pour plus de précisions, Amazon propose l'assistance suivante :
Faire appel d'une désactivation de compte ou d'un retrait de la liste
Créer un plan d'action pour rétablir les privilèges de vente
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