Come gestire una richiesta di reso

Scopri di più sul processo di reso di Webinterpret, dalla richiesta iniziale dell’acquirente al controllo del suo stato nella Dashboard di Webinterpret. Il servizio Resi di Webinterpret è interamente automatizzato e incluso nel tuo piano di Webinterpret.

Argomenti in questo articolo:

 

Il processo di reso

1. Se un tuo cliente richiede un reso per ripensamento, Webinterpret invia automaticamente un’etichetta di spedizione al suo account sul marketplace (con la documentazione doganale, eventualmente). L’intero processo è automatizzato, quindi non è necessario emettere un’etichetta di reso autonomamente.

2. Tieni traccia di tutti i tuoi resi (per ripensamento e oggetto non conforme o SNAD) nella scheda Resi della tua Dashboard di Spedizione Webinterpret.

Sotto TIPO, l’icona blu WI indica un reso per ripensamento (per esempio, perché la taglia è sbagliata) coperto dal servizio Resi di Webinterpret. Se lo sfondo è blu, l’etichetta per il cliente è già stata generata e l’ordine è pronto per essere rispedito. Se lo sfondo è bianco, l’etichetta deve ancora essere generata automaticamente.

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Se invece c’è un indicatore viola, si tratta di un reso per oggetto non conforme (o SNAD), che non è coperto dal servizio Resi di Webinterpret.

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3. Attendi che il pacco arrivi, verificane le condizioni e rimborsa l’acquirente!

Note:

  • Tutti i resi senza l’icona WI sotto TIPO devono essere accettati manualmente attraverso il tuo account sul marketplace, in quanto non coperti dal nostro servizio.
  • È possibile tenere traccia dello stato di spedizione del reso direttamente su eBay.
  • Per i resi internazionali, l’etichetta e la documentazione doganale vengono fornite all’acquirente nella lingua locale.
  • Se è necessario presentare un reclamo per un reso incompleto (dopo aver ispezionato l’ordine restituito), puoi procedere direttamente tramite eBay.

 

Informazioni utili

  • L’intero processo è automatizzato, quindi non dovrai emettere un’etichetta di reso (ignora qualsiasi richiesta a tal proposito dal tuo account sul marketplace) e non selezionare l’opzione “Conferma che hai già inviato un’etichetta” su eBay.
  • Webinterpret copre le spese di reso per ripensamento (per esempio se l’ordine è stato effettuato per errore).
  • Webinterpret non copre il costo dei resi per oggetto non conforme (SNAD), per esempio se un ordine non corrisponde alla descrizione dell’inserzione.
  • Webinterpret consiglia di offrire resi gratuiti a 60 giorni, come da impostazioni predefinite: è l’opzione che ha sempre garantito un aumento di vendite più alto.
  • Le tue inserzioni saranno più visibili nei risultati di ricerca grazie al tag Resi gratuiti, oltre a spiccare anche con i filtri di ricerca del marketplace (applicati automaticamente dal servizio Resi di Webinterpret).

Per maggiori dettagli sulle richieste di assistenza più comuni, consulta le Domande frequenti (FAQ).

Esempio di visibilità sul marketplace:

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