Domande frequenti sul servizio Resi di Webinterpret:
- Sarò io a dover pagare per i resi gratuiti pagati dal venditore, come indicato nelle mie inserzioni?
- Come si accetta una richiesta di reso?
- Come faccio a sapere quali resi vengono elaborati da Webinterpret?
- Come faccio a sapere se un’etichetta è stata generata e inviata al mio cliente?
- I rimborsi vengono emessi automaticamente una volta consegnato il reso?
- Cosa succede se l’ordine ritorna danneggiato o contiene un prodotto diverso?
- Cosa sono le restituzioni per ripensamento e quelle per oggetto non conforme alla descrizione (SNAD)?
- Quali tipi di restituzione sono coperti dal servizio Resi di Webinterpret?
Quali sono i criteri di idoneità?
Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Idoneità ai servizi di Resi di Webinterpret.
Sarò io a dover pagare per i resi gratuiti pagati dal venditore, come indicato nelle mie inserzioni?
No, con l’iscrizione a un piano tariffario di Webinterpret idoneo, i resi che soddisfano i requisiti sono interamente coperti dal servizio Resi.
I resi gratuiti pagati dal venditore (60 giorni per impostazione predefinita) sono volutamente applicati da Webinterpret per aumentare la fiducia degli acquirenti, incrementare le vendite e ottenere maggiore visibilità su eBay.
Come si accetta una richiesta di reso?
Le richieste di reso idonee al servizio Resi di Webinterpret e che rispettano la tua politica sui resi vengono accettate automaticamente.
Come faccio a sapere quali resi vengono elaborati da Webinterpret?
Andando su Resi nella Dashboard di Webinterpret, è possibile visualizzare le richieste di reso e il loro stato. Le restituzioni per ripensamento gestite da Webinterpret hanno un’icona WI sotto TIPO.
Come faccio a sapere se un’etichetta è stata generata e inviata al mio cliente?
Se un reso appare in blu ed è contrassegnato dall’icona WI sotto TIPO, l’etichetta di spedizione è stata generata automaticamente e inviata al cliente su eBay.
I rimborsi vengono emessi automaticamente una volta consegnato il reso?
I rimborsi devono essere emessi manualmente una volta che il reso è stato ricevuto e controllato.
Cosa succede se l’ordine ritorna danneggiato o contiene un prodotto diverso?
In base alla politica sui resi di eBay, è possibile rimborsare un importo inferiore al valore del prodotto se questo viene restituito in condizioni peggiori rispetto a quando è stato spedito. Inoltre, se l’acquirente ha restituito un prodotto diverso o danneggiato, è possibile sottoporre il caso a eBay. Il processo di segnalazione può essere effettuato direttamente dalla pagina dei resi di eBay.
Cosa sono le restituzioni per ripensamento e quelle per oggetto non conforme alla descrizione (SNAD)?
Le restituzioni per ripensamento sono resi in cui l’acquirente ha cambiato idea su un prodotto o un servizio acquistato. Il venditore ha poca o nessuna influenza sulla decisione di effettuare il reso. I motivi più comuni che portano a una restituzione per ripensamento su eBay includono:
- Ordinato per errore
- Non mi piace
- Misura/taglia sbagliata
- Ripensamento
- Trovato un prezzo migliore
I resi per oggetto non conforme alla descrizione, o SNAD (Significantly Not As Described) sono resi basati su descrizioni fuorvianti o insufficienti del prodotto o del servizio. I motivi più comuni dei resi per oggetto non conforme su eBay includono:
- Arrivato danneggiato
- Parti o pezzi mancanti
- L’oggetto è difettoso
- Misura/taglia sbagliata
- Ricevuto l’oggetto sbagliato
- Oggetto non corrispondente alla descrizione o alle foto
Quali tipi di restituzione sono coperti dal servizio Resi di Webinterpret?
Webinterpret copre le spese delle restituzioni per ripensamento. Il motivo del reso è fornito dall’acquirente su eBay quando apre una richiesta di restituzione.
Se un reso è etichettato come SNAD (oggetto non conforme alla descrizione), non è coperto dal servizio Resi di Webinterpret e deve essere accettato ed elaborato manualmente tramite il tuo account sul marketplace.
I resi per oggetto non conforme sono evitabili, quindi assicurati di spedire articoli che corrispondano alla descrizione e di imballarli in modo sicuro!