Disattivazione dell'account - Come riattivare il tuo account Amazon

Questo articolo fornirà una guida su come riattivare un account Amazon che è stato chiuso.

Amazon è una piattaforma che richiede il più alto livello di esperienza del cliente per i suoi clienti in tutto il mondo. Pertanto, misurano questa esperienza del cliente in base alla ''salute'' del tuo account e dei tuoi negozi. Questo è misurato attraverso aspetti come il tasso di difettosità degli ordini, il feedback negativo dei clienti e gli ordini non consegnati.

Per controllare la ''salute'' e le prestazioni del tuo negozio Amazon, vai al tuo Seller Central, clicca su Performance e vai su Account Health. 

Come Amazon stesso conferma, ''Per vendere su Amazon, devi aderire alle loro metriche e politiche di performance. Il mancato rispetto di queste regole può portare alla disattivazione temporanea del tuo account, alla rimozione delle inserzioni o alla limitazione del tuo utilizzo della rete MFN (Merchant Fulfilled Network)".

Per fare ricorso contro la rimozione delle inserzioni o la disattivazione del negozio, accedi nuovamente al tuo Seller Central, Performance e Account Health e segui le istruzioni fornite.

Affinché Amazon accetti la riattivazione di un negozio o di un'inserzione, ha bisogno di un piano d'azione chiaro, dettagliato e conciso per garantire una salute positiva dell'account e quindi la migliore esperienza cliente per gli acquirenti.

Amazon chiarisce che le seguenti informazioni devono essere fornite in qualsiasi piano d'azione di riattivazione dell'account:

  • Qual è stata la causa principale che ha portato al problema?
  • Quali azioni prenderete per risolvere il problema?
  • Quali misure prenderete per prevenire problemi futuri?

Potete usare le seguenti linee guida per creare il vostro piano d'azione:

  • Essere chiaro e conciso. Il tuo piano d'azione dovrebbe essere fattuale e diretto.
    Concentratevi sui fatti e sugli eventi che hanno portato al problema piuttosto che fornire un'introduzione del vostro prodotto, dell'azienda o del cliente. Rimuovete dalla vostra presentazione altre domande o riferimenti a casi di supporto in corso.
    Evitate di usare un linguaggio emotivo.
  • Fornite una spiegazione per tutti i problemi. Alcune disattivazioni possono essere il risultato di una combinazione di problemi (per esempio, un alto tasso di difetti negli ordini può derivare da un feedback negativo e da ordini non consegnati). Dovete fornire una risposta per ogni causa principale nel vostro piano d'azione.
  • Includi prove di supporto per tutte le voci. Assicurati di presentare prove di supporto per tutti i prodotti o ASIN che sono sotto esame. Potete trovare l'elenco dei prodotti in fondo alla vostra notifica originale. Assicurati di controllare il periodo di tempo richiesto per i documenti, alcuni richiedono fatture degli ultimi 365 giorni.
  • Evidenziate le aree nei vostri documenti di supporto. Puoi rendere la tua risposta più rilevante cerchiando o evidenziando l'area all'interno dei tuoi documenti che è più importante, come gli ASIN, i dettagli del fornitore (per esempio, il nome e il sito web del fornitore) o le clausole nei tuoi Termini e Condizioni.

Come per i passi raccomandati sopra, assicurandovi che il piano d'azione sia offerto con quante più informazioni possibili, avete un percorso chiaro per risolvere i problemi evidenziati in precedenza, e fornite tutta la documentazione che sosterrà le ragioni per cui il vostro negozio si qualifica per la riattivazione.

Per ulteriori chiarimenti, Amazon offre la seguente assistenza:

Appellarsi a una disattivazione dell'account o alla rimozione dell'inserzione

Creare un piano d'azione per ripristinare i privilegi di vendita

Se attualmente non stai utilizzando i nostri servizi, Amazon, eBay o Cdiscount o desideri passare dal nostro piano di prova ad un abbonamento completo, contatta il nostro team di supporto per organizzare una demo e un'introduzione ai nostri servizi.

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