Questo articolo ci aiuterà a capire il nostro processo di pagamento e le tariffe, e dove accedere e scaricare le fatture. Di seguito abbiamo fornito una FAQ completa per aiutarvi a rispondere a qualsiasi domanda.
Argomenti in questo articolo:
- Dove posso trovare e scaricare la mia fattura?
- Che cosa viene fatturato da Webinterpret?
- Qual è la differenza tra Tassa di transazione e Success fee (Commissione per Obiettivi Conseguiti)?
- Quando si addebitano le commissioni?
- Come si legge una fattura Webinterpret?
- Quando vengono emesse le fatture?
- Dove posso trovare la data corrispondente al mio ciclo di fatturazione?
- Come faccio a cancellare il mio account?
- Perchè i pagamenti non vanno a buon fine?
- Quali sono le opzioni di pagamento accettate?
- Come si effettuano i pagamenti?
- Perchè la tassa del 22% viene applicata due volte?
- Transazioni annullate e non pagate
- Quando riceverò il mio rimborso?
- Come vengono effettuati i rimborsi?
- Come viene segnalato il rimborso all’interno della fattura?
- Perchè continuo a ricevere delle fatture se il mio conto è stato chiuso/sospeso?
Dove posso trovare e scaricare la mia fattura?
Si prega di notare che per motivi di sicurezza, le fatture non saranno più inviate in allegato tramite e-mail. Da questo momento in poi sarà consentito solo l’accesso attraverso la dashboard rivenditore.
Le fatture sono disponibili all’interno della Dashboard di Webinterpret. É possibile accedere, scaricare o stampare le fatture tramite il seguente link (è necessario effettuare l’accesso alla propria dashboard Webinterpret):
https://app.webinterpret.com/#/profile/invoices
Per accedere alla sezione "Fatture", è sufficiente cliccare sull’icona utente di colore blu posizionata nell’angolo in alto a destra della dashboard. In questa sezione troverete tutte le fatture già emesse.
Le fatture sono scaricabili in formato PDF. Per maggiori informazioni su dove scaricare e stampare le fatture, vi suggeriamo di consultare questo articolo del Centro Assistenza.
Che cosa viene fatturato da Webinterpret?
Il canone di abbonamento Webinterpret viene addebitato in anticipo su base mensile o annua (a seconda del tipo di abbonamento selezionato), mentre la Success fee (Commissione per Obiettivi Conseguiti) viene addebitata solo quando la transazione è conclusa e pagata. Alcuni programmi prevedono il pagamento di una Tassa di transazione al posto di un canone fisso mensile annuale.
Per visualizzare le varie tipologie di abbonamento, è possibile visitare la sezione Piani dopo aver effettuato l’accesso alla propria Dashboard Webinterpret, cliccando sull’icona del proprio profilo utente e selezionando Piani dal menù a tendina.
Qual è la differenza tra Tassa di transazione e Success fee (Commissione per Obiettivi Conseguiti)?
La tassa di transazione viene addebitata per ciascun articolo internazionale acquistato con successo dopo essere stato pubblicato da Webinterpret.
Success fee (Commissione per Obiettivi Conseguiti) corrisponde alla percentuale dei guadagni mensili scaturiti dalle vendite a livello internazionale. Il tasso percentuale dipende dal Piano Webinterpet selezionato.
Quando si addebitano le commissioni?
La tassa di transazione e la Success fee (Commissione per Obiettivi Conseguiti) vengono addebitate in caso di transazioni positive realizzate nel corso dell’ultimo mese attraverso le inserzioni internazionali create da Webinterpret, in base al ciclo di fatturazione.
Il vostro Abbonamento viene addebitato in anticipo, ma la Success fee (Commissione per Obiettivi Conseguiti) e la Tassa di transazione vengono fatturate solo quando la transazione è conclusa e pagata. Si prega di tenere a mente che non vi verrà addebitato alcun costo per le transazioni non pagate.
Come si legge una fattura Webinterpret?
Per consultare il fac-simile di una fattura Webinterpret con relativa spiegazione, si prega di leggere questo Articolo del Centro Assistenza.
Quando vengono emesse le fatture?
Le fatture vengono emesse una volta al mese nel giorno corrispondente alla data di adesione a Webinterpret e sono disponibili da scaricare direttamente all’interno della Dashboard Webinterpret.
Il pagamento viene effettuato entro 5 giorni dalla data di creazione della fattura, sia tramite addebito diretto su carta di credito dell’utente oppure tramite PayPal. Per maggiori informazioni sui pagamenti, si prega di consultare questo articolo del Centro Assistenza.
Le fatture vengono inviate in uno dei nostri 6 batch (periodi di fatturazione) in funzione della data di adesione a Webinterpret. Ciò significa che l’emissione avviene ogni mese nello stesso giorno.
- Batch 1 : dall’1 al 5 (giorno del mese)
- Batch 2 : dal 6 al 10
- Batch 3 : dall’11 al 15
- Batch 4 : dal 16 al 20
- Batch 5 : dal 21 al 25
- Batch 6 : dal 26 al 31
Dove posso trovare la data corrispondente al mio ciclo di fatturazione?
Per visualizzare la data di rinnovo del proprio ciclo di fatturazione, si prega di consultare le tue fatture.
Come faccio a cancellare il mio account?
É possibile procedere con la cancellazione del proprio account contattando il nostro Reparto di Assistenza.
Perchè i pagamenti non vanno a buon fine?
Quando i pagamenti non partono automaticamente perchè un gettone di pagamento è stato revocato per motivi tecnici, per una mancanza di fondi sul conto o per problemi di sincronizzazione, il gettone dovrà essere nuovamente collegato.
La revoca del gettone di pagamento potrebbe avvenire senza ulteriori comunicazioni in merito, ma l’utente riceverà in compenso un sollecito di pagamento. Per maggiori informazioni su come effettuare di nuovo il collegamento del gettone, si prega di consultare questo articolo del Centro Assistenza.
In caso di mancato pagamento verranno effettuati 3 tentativi di addebito.
Quali sono le opzioni di pagamento accettate?
Si accettano pagamenti tramite PayPal e carta di credito/debito (solo MasterCard e Visa). Non è possibile pagare tramite bonifico bancario o assegni.
Come si effettuano i pagamenti?
Quando si passa a un programma Webinterpret a pagamento è necessario collegare il proprio gettone di pagamento eBay o Amazon al nostro sistema e scegliere la modalità di pagamento preferita (PayPal o carta di credito). In seguito, tutti i pagamenti verranno automaticamente addebitati sul conto PayPal o sul conto legato alla carta di credito.
Perchè la tassa del 22% viene applicata due volte?
Un’imposta del 22% verrà aggiunta sulla Tassa di transazione e sulla Success fee (Commissione).
In fondo alla fattura sarà possibile visualizzare l’Importo Netto (importo al netto dell’imposta), corrispondente alla somma della Tassa di transazione e della Success fee (Commissione) prima delle imposte applicabili. L’imposta del 22% viene semplicemente applicata su entrambi i costi contemporaneamente.
Transazioni annullate e non pagate
Webinterpret provvederà al rimborso delle tasse relative alle transazioni annullate o non pagate. Tuttavia, i costi di spedizione non saranno coperti.
Si prega di considerare che il processo di rimborso/cancellazione è diverso a seconda della piattaforma utilizzata per la vendita. Per esempio:
eBay - I rimborsi disposti direttamente dal proprio account eBay verranno processati automaticamente. Ciò dipende dalla sincronizzazione tra Webinterpret e la piattaforma interessata e il supporto garantito alle transazioni nel momento in cui si verificano (Si prega di notare che i rimborsi processati tramite PayPal o qualsiasi altra modalità non saranno supportati).
Amazon - É fondamentale fornire a WebIiterpret una prova concreta dell’avvenuta cancellazione della transazione e della restituzione del prodotto. In caso di cancellazioni o restituzioni multiple e frequenti, è possibile inviarci il tutto sotto-forma di lotto unico su scadenza regolare. Se, invece, si desidera effettuare le spedizioni individualmente, di volta in volta, anche questa modalità sarà ben accetta.
Per maggiori informazioni sul tipo di prova da fornire, si prega di leggere questo articolo.
Quando riceverò il mio rimborso?
La data di rimborso verrà confermata tramite e-mail dall’Avvocato del Cliente (Customer Advocate) che seguirà il vostro caso. Solitamente è visualizzabile nella fattura successiva in base al proprio batch di fatturazione. In caso di ritardi nella procedura di rimborso, riceverete informazioni adeguate in merito da parte di uno dei nostri Avvocati Cliente.
Come vengono effettuati i rimborsi?
Webinterpret detrarrà la somma del rimborso dalla fattura. Se l’importo da detrarre è più alto rispetto all’importo totale della fattura, la differenza verrà depositata sul conto PayPal del cliente oppure detratta dalla fattura successiva. Tutti i dettagli saranno forniti tramite e-mail direttamente dall’Avvocato del Cliente che si occuperà del vostro caso.
Trattandosi di dati sensibili e riservati, si prega sempre di considerare che per i bonifici PayPal è necessario disporre di un indirizzo e-mail PayPal. Ogni volta chiederemo conferma dell’indirizzo e-mail PayPal proprio per essere sicuri che la somma venga trasferita sul conto corretto.
Come viene segnalato il rimborso all’interno della fattura?
Le Note di Credito (rimborsi e altri adeguamenti) saranno incluse nella parte inferiore della fattura, nella Sezione n. 10 di questa fattura fac-simile (PDF)
Perchè continuo a ricevere delle fatture se il mio conto è stato chiuso/sospeso?
In caso di sospensione, cancellazione o chiusura del conto Webinterpret non riceverete alcuna fattura relativa al canone fisso di abbonamento. Riceverete, tuttavia, una fattura relativa alla Success Fee (Commissione) e alla Tassa di Transazione per tutte le transazioni effettuate sulle inserzioni Webinterpret a partire dall’ultima fattura fino alla data di chiusura del conto.
Dato che le fatture vengono emesse entro il mese successivo e includono le commissioni dell’ultimo mese, la chiusura del conto potrebbe comportare l’emissione di un’ultima fattura.
Esempio:
Se le fatture vengono emesse alla fine di ogni mese e se il conto viene chiuso a metà settembre, riceverete un’ultima fattura a fine settembre. Tale fattura non comporterà alcun Canone di Abbonamento, ma includerà eventuali Commissioni (Success Fee) sugli articoli venduti durante il mese di settembre (fino alla data di chiusura del conto).
Consultando la sezione relativa ai "Dettagli utilizzo" indicata nella fattura, sarà possibile verificare la data di addebito della Commissione e delle Tasse di Transazione e qualsiasi altro addebito successivo alla data di chiusura del conto.