Découvrez comment fonctionne le service de Retours de Webinterpret, du moment où l'acheteur fait sa demande initiale jusqu'à la vérification du statut du retour dans votre Tableau de bord Webinterpret. Le service de Retours de Webinterpret est entièrement automatisé et inclus dans votre plan.
Sujets abordés dans cet article :
Le processus de retour
1. Si votre acheteur demande un retour pour rétractation, Webinterpret lui enverra automatiquement une étiquette d'expédition dans le compte de sa marketplace (accompagnée de la documentation douanière, le cas échéant). L'ensemble du processus est automatisé, il n'est donc pas nécessaire que vous émettiez une étiquette de retour.
2. Faites le suivi de tous vos retours (pour rétractation ou SNAD) dans l'onglet Retours de votre Tableau de Bord des Expéditions de Webinterpret.
Sous TYPE, l'icône bleue WI indique un retour pour rétractation (par exemple, la taille ne convient pas) couvert par le service de Retours de Webinterpret Si le retour apparaît sur un fond bleu, l'étiquette a déjà été générée pour votre client et la commande est prête à être renvoyée. Si le retour apparaît sur un fond blanc, l'étiquette n'a pas encore été générée automatiquement.
Un indicateur violet représente un retour SNAD (par exemple, l’objet ne correspond pas à la description) et n'est pas couvert par le service de Retours de Webinterpret.
3. Attendez la réception de la commande, inspectez son état et remboursez votre acheteur !
Notes :
- Tout retour qui n'arbore pas l'icône WI sous TYPE doit être accepté manuellement dans le compte de votre marketplace, n'étant pas couvert par le service.
- Vous pouvez suivre le statut d'expédition de votre retour directement sur eBay.
- Pour les retours internationaux, l'étiquette et la documentation douanière sont fournies à l'acheteur dans sa langue locale.
- Si vous devez déposer une réclamation pour retour incomplet (après avoir inspecté la commande reçue), faites-le directement via eBay.
Bon à savoir
- L'ensemble du processus est automatisé, n'émettez donc pas vous-même une étiquette de retour (ignorez toute invitation à le faire depuis le compte de votre marketplace) et ne sélectionnez pas l'option " Confirmer que vous avez déjà envoyé un bordereau " dans eBay.
- Webinterpret couvre le coût des retours pour rétractation (par exemple, si une commande a été faite par erreur).
- Webinterpret ne couvre pas le coût des retours SNAD (Significantly Not As Described)- par exemple, si une commande n'était pas conforme à la description de l’annonce.
- Webinterpret recommande de fixer à 60 jours le délai de retour gratuit par défaut (historiquement, c'est ce délai qui a généré la plus forte croissance des ventes).
- Vos annonces bénéficient d'une meilleure visibilité dans les résultats de recherche grâce à l'étiquette "retours gratuits", et se démarquent lorsque les acheteurs utilisent les filtres de recherche de la marketplace (appliqués automatiquement par le service de Retours de Webinterpret).
Voir les Questions Fréquentes pour plus de détails sur les demandes de service courantes.
Exemple de visibilité sur la marketplace :