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Questions fréquentes

FAQ sur le service de Retours de Webinterpret :

 

Quels sont les critères d'éligibilité ?

Consultez Éligibilité pour les services de retours de Webinterpret pour plus d'informations.

Dois-je payer pour les retours gratuits offerts par le vendeur, comme indiqué dans mes annonces ?

Non, les retours éligibles sont entièrement couverts par le service de Retours dès lors que vous êtes inscrit à un plan tarifaire Webinterpret éligible.
Les retours gratuits offerts par le vendeur (60 jours par défaut) sont intentionnellement appliqués par Webinterpret pour renforcer la confiance de vos acheteurs, stimuler vos ventes et augmenter votre visibilité sur eBay.

Comment accepter une demande de retour ?

Les demandes de retour éligibles au service de Retours de Webinterpret et conformes à votre politique de retour sont automatiquement acceptées.

Comment savoir quels retours sont traités par Webinterpret ?

Vous pouvez consulter vos demandes de retour et leur statut dans la rubrique Retours de votre Tableau de Bord de Webinterpret. Les retours pour rétractation traités par Webinterpret arborent une icône WI sous TYPE.

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Comment savoir si une étiquette a été générée et envoyée à mon client ?

Si un retour est affiché en bleu et arbore une icône WI sous TYPE, l'étiquette d'expédition a été automatiquement générée et envoyée à votre client sur eBay.

Les remboursements sont-ils émis automatiquement une fois l'article retourné ?

Les remboursements doivent être émis manuellement une fois la demande reçue et vérifiée.

Que faire si la commande est retournée endommagée ou contient un autre article ?

Conformément à la politique de retour d'eBay, vous pouvez rembourser moins que le montant total si le produit est retourné en moins bon état que lorsqu'il a été envoyé. Vous pouvez également faire appel à eBay si votre acheteur a retourné un produit différent ou endommagé. La procédure d'escalade peut être effectuée directement à partir de la page de retours d'eBay.

Que sont les retours pour rétractation et les retours d'objets non conformes à la description (SNAD) ?

Les retours pour rétractation désignent les retours effectués par un acheteur qui a changé d'avis sur un produit ou un service acheté. Le vendeur a peu ou pas d'influence sur la décision de retour. Parmi les raisons courantes des retours pour rétractation sur eBay figurent les suivantes :

  • J’ai passé la commande par erreur
  • Je n'aime pas
  • La taille ne convient pas
  • J’ai changé d'avis
  • J'ai trouvé un meilleur prix

Les retours SNAD (Significantly Not As Described) désignent les retours motivés par des descriptions trompeuses ou insuffisantes du produit ou du service. Parmi les raisons courantes des retours SNAD sur eBay figurent les suivantes :

  • L’objet est arrivé endommagé
  • Des pièces sont manquantes
  • L'objet est défectueux
  • La taille ne convient pas
  • L’objet reçu n’est pas le bon
  • L’objet ne correspond pas à la description ou aux photos

Quel type de retour est couvert par le service de Retours de Webinterpret ?

Webinterpret paie les frais associés aux retours pour rétractation. Le motif du retour est fourni par l'acheteur sur eBay lorsqu'il effectue une demande de retour.

Si le retour est indiqué comme SNAD, il n'est pas couvert par le service de Retours de Webinterpret et doit être accepté et traité manuellement via le compte de votre marketplace.

Les retours SNAD peuvent être évités. Veillez donc à expédier les articles tels qu'ils sont décrits et à les emballer correctement !