Découvrez les différents types de retours payés par le vendeur sur eBay et pris en charge par notre service Retours.
Dans cet article, les sujets suivants seront abordés :
Types de retour pris en charge
Webinterpret prend en charge les retours pour remords et SNAD (Significantly Not As Described) pour vos annonces nationales et internationales (Webinterpret). Votre acheteur indique le type de retour demandé lorsqu'il ouvre une demande de retour sur eBay.
Description des types de retour
Les retours pour remords sont des retours où l'acheteur a changé d'avis sur un produit ou un service acheté. Le vendeur n’a que peu ou pas d'influence sur la décision de retour.
Parmi les raisons courantes des retours pour remords sur eBay figurent les suivantes :
- Article commandé par erreur
- Article non aimé par l’acheteur
- La taille ne convient pas
- Changement d’avis
- Meilleur prix trouvé ailleurs.
Les retours SNAD (Significantly Not As Described) sont des retours pour lesquels l'acheteur estime que le vendeur a présenté le produit de manière trompeuse ou insuffisante, ou que le vendeur a expédié par inadvertance un produit différent ou incomplet.
Parmi les raisons courantes des retours SNAD sur eBay figurent les suivantes :
- L’objet est arrivé endommagé
- Des pièces sont manquantes
- L'article est défectueux
- Ne convient pas au véhicule
- L’article reçu n’est pas le bon
- Ne correspond pas à la description ou aux photos.
Pour plus d'informations sur la tarification des étiquettes de retour, voir Tarification des étiquettes de retour.