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Que se passe-t-il en cas d'annulation d'une commande ou de retour d'un client ?

Cet article explique la procédure à suivre si un acheteur annule une transaction ou un paiement de commande, ainsi que la manière de gérer les retours clients. Nous couvrons ici les processus Amazon et eBay, la manière dont les actions sont gérées par les deux plateformes et également Webinterpret.

Nous attirons votre attention sur le fait qu’il existe une différence dans le processus de remboursement / annulation en fonction de la plateforme où la vente a été réalisée. Par exemple:

eBay - Les remboursements effectués directement via votre compte eBay seront automatiquement traités. Ceci est dû au fait que WebInterpret est synchronisé et prend donc en charge les transactions en direct. (Remarque : les remboursements traités via PayPal ou toute autre méthode ne seront en revanche pas pris en charge).

Amazon - Il est très important que vous fournissiez à WebInterpret une preuve vérifiable que la transaction a été annulée ou que vous avez retourné le produit. Si vous avez plusieurs annulations ou retours successifs, vous pouvez nous les envoyer tous en une seule fois, en lot. Mais vous pouvez également, si vous le souhaitez, nous les soumettre un par un au fur et à mesure qu’ils se présentent. Dans tous les cas, vous devrez fournir les informations suivantes:

  • La réf. de la transaction
  • La réf. Du produit
  • La date du retour
  • Une copie d’écran de la confirmation
  • Toute autre information prouvant que l’article a bien fait l’objet d’un retour

Quand un acheteur retourne un produit à partir d'une liste d’annonces WebInterpret, envoyez-nous les détails à notre service service d'assistance.

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