Descubre cómo se procesa una devolución con el servicio Devoluciones de Webinterpret, desde la solicitud inicial de tu comprador hasta la comprobación de su estado en tu panel de control de Webinterpret. Devoluciones de Webinterpret es un servicio totalmente automatizado que está incluido en tu plan de Webinterpret.
Puntos del artículo:
El proceso de devolución
1. Cuando tu comprador inicia una devolución por cambio de idea del comprador, Webinterpret le envía automáticamente una etiqueta de envío a la cuenta que tenga en ese mercado (con los documentos de aduanas, si procediese). Todo el proceso está automatizado, por lo que no es necesario que emitas ninguna etiqueta de devolución por tu cuenta.
2. Realiza el seguimiento de todas tus devoluciones (devoluciones por cambio de idea del comprador y devoluciones de artículos muy distintos de su descripción) desde la pestaña Devoluciones del panel de control de Envío de Webinterpret.
Debajo de TIPO, el icono WI azul indicará que se trata de una devolución por cambio de idea del comprador (por ejemplo, porque el producto es de un tamaño o talla inadecuados) cubierta por el servicio Devoluciones de Webinterpret. Si la devolución aparece sobre un fondo azul significa que la etiqueta ya ha sido generada para tu cliente y que el pedido está listo para ser devuelto. Si la devolución aparece sobre un fondo blanco significa que la etiqueta todavía no se ha generado automáticamente.
Si aparece un indicador morado quiere decir que se trata de una devolución de artículos muy distintos de su descripción (SNAD) que no está cubierta por el servicio Devoluciones de Webinterpret.
3. Espera a que te llegue el pedido de vuelta, inspecciona su estado, ¡y reembolsa a tu comprador!
Notas:
- Cualquier devolución que no tenga un icono WI debajo de TIPO debe ser aceptada manualmente a través de la cuenta que tengas en ese mercado, ya que estas no quedan cubiertas por nuestro servicio.
- Puedes realizar el seguimiento del estado de envío de tu devolución directamente desde eBay.
- En el caso de las devoluciones internacionales, la etiqueta y los documentos de aduanas son proporcionados al comprador en su idioma local.
- Si necesitas presentar una reclamación por devolución de un producto incompleto (una vez inspeccionado el pedido devuelto), hazlo directamente a través de eBay.
Información útil
- Todo el proceso está automatizado, por lo que no es necesario que emitas ninguna etiqueta de devolución por tu cuenta (ignora cualquier indicación para hacerlo que recibas de la cuenta que tengas en ese mercado) y no selecciones la opción "Confirma que ya has enviado una etiqueta" en eBay.
- Webinterpret cubre los gastos de las devoluciones por cambio de idea del comprador (por ejemplo, cuando se trata de un pedido que se ha realizado por error).
- Webinterpret no cubre los gastos de las devoluciones de artículos muy distintos de su descripción (SNAD) (por ejemplo, cuando se trata de un pedido que no es como se describe en la descripción del anuncio).
- Webinterpret recomienda ofrecer devoluciones gratuitas durante 60 días por defecto (el periodo de tiempo que mayor crecimiento de ventas ha proporcionado históricamente).
- Tus anuncios obtendrán mayor visibilidad en los resultados de búsqueda con la etiqueta de devoluciones gratuitas y destacarán al utilizarse los filtros de búsqueda del mercado (aplicados automáticamente por el servicio Devoluciones de Webinterpret).
Consulta la sección de Preguntas frecuentes para obtener más información sobre las solicitudes de servicio más comunes.
Ejemplo de visibilidad en el mercado: