Preguntas frecuentes sobre el servicio Devoluciones de Webinterpret:
- ¿Cuáles son los criterios de elegibilidad?
- ¿Tengo que pagar por las devoluciones gratuitas a cargo del vendedor que se ofrecen en mis anuncios?
- ¿Cómo puedo aceptar una solicitud de devolución?
- ¿Cómo puedo saber qué devoluciones son procesadas por Webinterpret?
- ¿Cómo puedo saber si se ha generado y enviado una etiqueta a mi cliente?
- ¿Se procesan automáticamente los reembolsos una vez entregada la devolución?
- ¿Qué ocurre si el pedido regresa dañado o contiene un producto diferente?
- ¿Qué son las devoluciones por cambio de idea del comprador y las devoluciones de artículos muy distintos de su descripción (SNAD)?
- ¿Qué tipo de devolución queda cubierta por el servicio Devoluciones de Webinterpret?
¿Cuáles son los criterios de elegibilidad?
Para obtener más información, consulta el artículo Criterios de elegibilidad para los servicios Envío y Devoluciones de Webinterpret.
¿Tengo que pagar por las devoluciones gratuitas a cargo del vendedor que se ofrecen en mis anuncios?
No, mientras cuentes con una inscripción en alguno de los planes de precios elegibles de Webinterpret, las devoluciones que cumplan con los requisitos de elegibilidad estarán totalmente cubiertas por el servicio Devoluciones de Webinterpret.
Las devoluciones gratuitas a cargo del vendedor (60 días por defecto) son aplicadas intencionadamente por Webinterpret para fomentar la confianza de tus compradores, impulsar tus ventas y obtener más visibilidad en eBay.
¿Cómo puedo aceptar una solicitud de devolución?
Las solicitudes de devolución que cumplan con los requisitos de elegibilidad del servicio Devoluciones de Webinterpret y se ajusten a tu política de devoluciones se aceptarán automáticamente.
¿Cómo puedo saber qué devoluciones son procesadas por Webinterpret?
Si accedes a la sección Devoluciones del panel de control de Webinterpret podrás ver tus solicitudes de devolución y su correspondiente estado. Las devoluciones por cambio de idea del comprador gestionadas por Webinterpret presentan un icono WI debajo de TIPO.
¿Cómo puedo saber si se ha generado y enviado una etiqueta a mi cliente?
Si una devolución aparece en azul y presenta un icono WI debajo de TIPO, quiere decir que la etiqueta de envío ha sido generada y enviada automáticamente a tu cliente por eBay.
¿Se procesan automáticamente los reembolsos una vez entregada la devolución?
Los reembolsos deben procesarse manualmente una vez las devoluciones hayan sido recibidas y examinadas.
¿Qué ocurre si el pedido regresa dañado o contiene un producto diferente?
Según la política de devoluciones de eBay, puedes reembolsar una cantidad inferior a la del importe total si el producto se devuelve en peores condiciones que cuando se envió. También puedes remitir el caso a eBay si tu comprador ha devuelto un producto diferente o dañado. Dicho proceso puede realizarse directamente desde la página de devoluciones de eBay.
¿Qué son las devoluciones por cambio de idea del comprador y las devoluciones de artículos muy distintos de su descripción (SNAD)?
Las devoluciones por cambio de idea del comprador son devoluciones que se producen cuando el comprador ha cambiado de opinión sobre un producto o servicio adquirido. El vendedor tiene poca o ninguna influencia sobre la decisión de efectuar la devolución. Entre los motivos más comunes por los que se producen devoluciones por cambio de idea del comprador en eBay se encuentran:
- Lo pedí por error
- No me gusta
- Tamaño o talla inadecuados
- He cambiado de opinión
- Lo he encontrado a mejor precio
Las devoluciones de artículos muy distintos de su descripción o SNAD (Significantly Not As Described) son devoluciones basadas en descripciones engañosas o insuficientes del producto o servicio. Entre los motivos más comunes por los que se producen devoluciones de artículos muy distintos de su descripción (SNAD) en eBay se encuentran:
- Ha llegado dañado
- Faltan piezas o accesorios
- Artículo defectuoso
- Tamaño o talla inadecuados
- El artículo recibido no es correcto
- No coincide con la descripción o las fotos
¿Qué tipo de devolución queda cubierta por el servicio Devoluciones de Webinterpret?
Webinterpret cubre los gastos de las devoluciones por cambio de idea del comprador. El motivo de la devolución lo indica el comprador en eBay cuando este abre una solicitud de devolución.
Si se trata de una devolución de artículos muy distintos de su descripción (SNAD), el servicio Devoluciones de Webinterpret no la cubrirá, por lo que deberá ser aceptada y procesada manualmente a través de tu cuenta en ese mercado.
Las devoluciones de artículos muy distintos de su descripción (SNAD) se pueden evitar, ¡así que asegúrate de enviar los artículos tal y como se describen y de embalarlos de forma segura!