Desactivación de la cuenta - Cómo reactivar su cuenta de Amazon

Este artículo le orientará sobre cómo reactivar una cuenta de Amazon que ha sido cerrada.

Amazon es una plataforma que exige el más alto nivel de experiencia del cliente para sus clientes en todo el mundo. Por lo tanto, miden esta experiencia del cliente por la ''Salud'' de su cuenta y tiendas. Esto se mide a través de aspectos como la tasa de defectos en los pedidos, los comentarios negativos de los clientes y los pedidos no entregados.

Para comprobar la ''salud'' y el rendimiento de tu(s) tienda(s) de Amazon, ve a tu Seller Central, haz clic en Rendimiento y ve a Salud de la cuenta. 

Tal y como confirma la propia Amazon, "para vender en Amazon, debes cumplir con sus métricas y políticas de rendimiento. El incumplimiento de las mismas puede llevar a la desactivación temporal de tu cuenta, a la eliminación de los anuncios o a la limitación de tu uso de la Red de Cumplimiento de los Comerciantes (MFN)''.

Para apelar a la eliminación de un anuncio o a la desactivación de una tienda, vuelva a entrar en su Seller Central, en el apartado de Rendimiento y Salud de la Cuenta, y siga las instrucciones que se le proporcionen.

Para que Amazon acepte la reactivación de una tienda o de un anuncio, necesita un plan de acción claro, detallado y conciso que garantice una salud positiva de la cuenta y, por tanto, la mejor experiencia del cliente para los compradores.

Amazon deja claro que en cualquier plan de acción de reactivación de una cuenta se debe proporcionar la siguiente información:

  • ¿Cuál fue la causa principal que provocó el problema?
  • ¿Qué medidas tomará para resolver el problema?
  • ¿Qué medidas tomará para evitar futuros problemas?

Puede utilizar las siguientes directrices para crear su plan de acción:

  • Sea claro y conciso. Tu plan de acción debe ser objetivo y directo.
    Céntrese en los hechos y acontecimientos que condujeron al problema en lugar de hacer una presentación de su producto, empresa o cliente. Elimine de su presentación otras preguntas o referencias a casos de asistencia en curso. Evite utilizar un lenguaje emotivo.
  • Proporcione una explicación para todos los problemas. Algunas desactivaciones pueden ser el resultado de una combinación de problemas (por ejemplo, una alta tasa de defectos en los pedidos puede surgir de comentarios negativos y de pedidos no entregados). Debe proporcionar una respuesta para cada causa raíz en su plan de acción.
  • Incluya pruebas de apoyo para todos los puntos. Asegúrese de presentar pruebas de apoyo para todos los productos o ASINs que están bajo revisión. Puede encontrar la lista de productos en la parte inferior de su notificación original. Asegúrese de comprobar el periodo de tiempo solicitado para los documentos, algunos requieren facturas de los últimos 365 días.
  • Resalte las áreas en sus documentos de apoyo. Puede hacer que su respuesta sea más relevante marcando con un círculo o resaltando el área de sus documentos que sea más importante, como los ASIN, los detalles del proveedor (por ejemplo, el nombre y el sitio web del proveedor) o las cláusulas de sus Términos y Condiciones.

De acuerdo con los pasos recomendados anteriormente, asegúrese de que el plan de acción se ofrece con la mayor información posible, tiene una ruta clara para resolver los problemas destacados anteriormente, y suministre cualquier documentación que apoye las razones por las que su tienda califica para la reactivación.

Para una mayor aclaración, Amazon ofrece la siguiente ayuda:

Recurrir la desactivación de una cuenta o la eliminación de un listado

Crear un plan de acción para restablecer los privilegios de venta

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