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¿Qué sucede en caso de cancelaciones de pedidos o devoluciones de clientes?

Este artículo explica el proceso que se lleva a cabo si un comprador cancela una transacción o el pago de un pedido, así como la forma de gestionar las Devoluciones de Clientes. Aquí cubrimos tanto los procesos de Amazon como de eBay, cómo se gestionan las acciones en ambas plataformas y también Webinterpret.

Por favor, tenga en cuenta que existen diferencias en el proceso de reembolso o cancelación dependiendo de la plataforma en la que se realice la venta. Por ejemplo:

eBay: Las devoluciones realizadas directamente a través de su cuenta de eBay se procesarán automáticamente. Esto se debe a que WebInterpret está sincronizado con la plataforma y admite las transacciones en el momento en que se realizan. (Por favor, tenga en cuenta que las devoluciones a través de PayPal o cualquier otro método no están admitidas).

Amazon:  Es muy importante que proporcione a WebInterpret una prueba verificable de que la transacción ha sido cancelada o que el producto ha sido devuelto. Si suele tener cancelaciones o devoluciones frecuentemente, puede enviárnoslas de forma conjunta cada cierto tiempo. Si lo que desea es enviarlas en el momento que ocurran de manera individual, dicho proceso también se acepta. En cualquier caso, necesitaremos que usted nos proporcione la siguiente información:

  • Número de identificación de la transacción
  • Número de identificación del artículo
  • Fecha de devolución
  • Captura de pantalla de la confirmación
  • Cualquier información que demuestre que el artículo ha sido devuelto

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