So bearbeiten Sie eine Rückgabeanfrage

Erfahren Sie mehr über den Rückgabeprozess mit Webinterpret Retouren, von der ersten Anfrage Ihres Käufers bis zur Überprüfung des Status in Ihrem Webinterpret-Dashboard. Webinterpret Retourenservice ist vollständig automatisiert und in Ihrem Webinterpret Serviceplan enthalten.

Themen in diesem Artikel:

 

Der Rückgabeprozess

1. Wenn Ihr Käufer eine Rücksendung wegen Kaufreue beantragt, sendet Webinterpret ihm automatisch ein Versandetikett in sein Marktplatz-Konto (mit Zolldokumenten, falls zutreffend). Der gesamte Vorgang ist automatisiert, Sie müssen also nicht selbst ein Rücksendeetikett ausstellen.

2. Behalten Sie den Überblick über alle Ihre Rücksendungen (wegen Kaufreue und SNAD) auf der Registerkarte Rückgaben in Ihrem Webinterpret Versand-Dashboard.

Unter TYP zeigt das blaue WI-Symbol an, dass es sich um eine Rücksendung wegen Kaufreue handelt (z. B. Größe passt nicht), die von Webinterpret Retouren abgedeckt wird. Wenn die Rückgabe blau hinterlegt ist, wurde das Etikett bereits für Ihren Kunden erstellt und die Bestellung ist bereit für den Rückversand. Ist die Rückgabe weiß hinterlegt, muss das Etikett noch automatisch erstellt werden.

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Ein violetter Indikator steht für eine SNAD-Rückgabe (nicht wie beschrieben) und wird von Webinterpret Retouren nicht abgedeckt.

Webinterpret_-_returns__1_.png3. Warten Sie, bis die Bestellung zurückkommt, prüfen Sie ihren Zustand und erstatten Sie dem Käufer den Kaufpreis!

Anmerkungen:

  • Jede Rückgabe ohne ein WI-Symbol unter TYP muss manuell über Ihr Marktplatz-Konto akzeptiert werden, da die Dienstleistung sie nicht abdeckt.
  • Sie können den Versandstatus Ihrer Rückgabe direkt bei eBay verfolgen.
  • Bei internationalen Rücksendungen werden dem Käufer das Etikett und die Zollunterlagen in seiner Landessprache zur Verfügung gestellt.
  • Wenn Sie (nach Prüfung der erhaltenen Bestellung) eine unvollständige Rücksendung reklamieren müssen, tun Sie dies direkt über eBay.

 

Gut zu wissen

  • Der gesamte Prozess ist automatisiert, stellen Sie also kein Rücksendeetikett selbst aus (ignorieren Sie alle Aufforderungen dazu in Ihrem Marktplatz-Konto) und wählen Sie nicht die Option „Bestätigen Sie, dass Sie bereits ein Etikett gesendet haben“ bei eBay.
  • Webinterpret übernimmt die Kosten für die Rückgaben wegen Kaufreue (z.B. wenn eine Bestellung irrtümlich gemacht wurde).
  • Webinterpret übernimmt nicht die Kosten für SNAD-Rückgaben (Significantly Not As Described) (z.B. wenn eine Bestellung nicht der Beschreibung in dem Angebot entsprach).
  • Webinterpret empfiehlt die standardmäßige 60-tägige kostenlose Rückgabe (da dies in der Vergangenheit das höchste Umsatzwachstum erzielt hat).
  • Ihre Angebote werden dank des Tags für kostenlose Rücksendungen inden Suchergebnissen besser sichtbar und heben sich sogar mit Suchfiltern auf dem Marktplatz ab (automatisch von Webinterpret Retouren angewendet).

In häufig gestellten Fragen finden Sie weitere Informationen zu häufigen Anfragen.

Beispiel für die Sichtbarkeit auf dem Marktplatz:

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