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Häufig gestellte Fragen

Webinterpret Retouren FAQs:

 

Welche Berechtigungskriterien gibt es für Sendungen?

Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigung für Webinterpret Retouren.

Muss ich für vom Verkäufer bezahlte kostenlose Rücksendungen zahlen, wie in meinen Angeboten angegeben?

Nein, solange Sie in einem berechtigten Webinterpret-Preisplan eingeschrieben sind, sind berechtigte Rücksendungen vollständig durch Webinterpret Retouren abgedeckt.
Vom Verkäufer bezahlte kostenlose Rücksendungen (standardmäßig 60 Tage) werden von Webinterpret gezielt eingesetzt, um das Vertrauen Ihrer Käufer zu stärken, den Umsatz zu steigern und die Sichtbarkeit bei eBay zu erhöhen.

Wie akzeptiere ich eine Rückgabeanfrage?

Rückgabeanfragen, die für den Webinterpret Retouren-Service in Frage kommen und Ihren Rückgaberichtlinien entsprechen, werden automatisch akzeptiert.

Woher weiß ich, welche Rücksendungen von Webinterpret bearbeitet werden?

Unter Rückgaben im Webinterpret-Dashboard können Sie Ihre Rücksendeanträge und den entsprechenden Status einsehen. Rückgaben wegen Kaufreue, die von Webinterpret bearbeitet werden, haben ein WI-Symbol unter TYP.

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Wie erfahre ich, ob ein Etikett erstellt und an meinen Kunden gesendet wurde?

Wenn eine Rücksendung blau und mit einem WI-Symbol unter TYP gekennzeichnet ist, wurde das Versandetikett automatisch erstellt und an Ihren Kunden auf eBay gesendet.

Erfolgt die Rückerstattung automatisch, sobald eine Rücksendung zugestellt wurde?

Die Rückerstattung muss manuell erfolgen, sobald die Waren eingegangen sind und geprüft wurden.

Was geschieht, wenn die Bestellung beschädigt zurückkommt oder ein anderes Produkt enthält?

Gemäß den Rückgaberichtlinien von eBay können Sie weniger als den vollen Betrag zurückerstatten, wenn sich das Produkt in einem schlechteren Zustand befindet als zum Zeitpunkt des Versands. Sie können den Fall auch an eBay weiterleiten, wenn Ihr Käufer ein anderes oder beschädigtes Produkt zurückgegeben hat. Der Eskalationsprozess kann direkt auf der eBay-Rückgabeseite durchgeführt werden.

Was sind Rücksendungen wegen Kaufreue und Rücksendungen für Artikel, die nicht der Beschreibung entsprechen (SNAD)?

Rückgaben wegen Kaufreue sind Rücksendungen, bei denen der Käufer seine Meinung über ein von ihm gekauftes Produkt oder eine Dienstleistung geändert hat. Der Verkäufer hat wenig bis gar keinen Einfluss auf die Rückgabeentscheidung. Häufige Gründe für Rückgaben wegen Kaufreue bei eBay sind unter anderem:

  • Versehentlich bestellt
  • Gefällt nicht
  • Passt nicht
  • Meinung geändert
  • Besseren Preis gefunden

SNAD-Rückgaben (Significantly Not As Described) sind Rückgaben, die auf irreführenden oder unzureichenden Beschreibungen des Produkts oder der Dienstleistung beruhen. Häufige Gründe für SNAD-Rückgaben bei eBay sind unter anderem:

  • Kam beschädigt an
  • Unvollständig
  • Artikel ist defekt
  • Passt nicht
  • Falschen Artikel erhalten
  • Nicht wie beschrieben/abgebildet

Welche Rückgabeart wird von Webinterpret Retouren abgedeckt?

Webinterpret übernimmt die Kosten der Rückgabe wegen Kaufreue. Der Grund für die Rückgabe wird vom Käufer bei eBay angegeben, wenn er eine Rückgabeanfrage stellt.
Wenn eine Rücksendung als SNAD gekennzeichnet ist, wird sie nicht von Webinterpret Retouren abgedeckt und muss manuell über Ihr Marktplatz-Konto angenommen und bearbeitet werden.
SNAD-Rücksendungen sind vermeidbar. Achten Sie also darauf, die Artikel wie beschrieben zu versenden und sie sicher zu verpacken!