Wie kann ich den Kundendienst per Chat kontaktieren?

Gute Nachrichten für Kunden, die unsere PAYG-, ProSeller- und Enterprise-Pläne abonniert haben: Live-Chat ist jetzt sowohl über Ihre Webinterpret Verkäufer-Benutzeroberfläche als auch über unser neues Kontakt-Webformular verfügbar.

Wenn Sie Hilfe zu Ihrem eBay-, Amazon-, Google-Shopping oder Online-Stores-Programm benötigen, können Sie jetzt direkt über unser Kontaktformular oder über Ihre Verkäufer-Benutzeroberfläche Support erhalten.

Um mit unserem Support-Team direkt von Ihrem SUI aus zu chatten, klicken Sie auf ''Brauchen Sie Hilfe?'' in der rechten Ecke Ihres Dashboards und wählen Sie ''Submit Request''. Sie werden nun ein Popup-Fenster (wie unten gezeigt) sehen, das die verschiedenen Kontaktoptionen und Links zu unserer Wissensdatenbank des Hilfecenters enthält (Bitte beachten Sie, dass unser Hilfecenter Self-Service-Anleitungen und Informationen bereitstellt, die es unseren Verkäufern ermöglichen, direkt aus Ihrer SUI heraus Maßnahmen zu ergreifen).

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Um einen Chat mit unserem Kundendienst zu beginnen, klicken Sie einfach auf das Chat-Symbol und unser neues Webformular fragt nach Informationen über Ihre Plattform und die Art Ihrer Anfrage (Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Informationen genau in Ihrem Webinterpret-Account angeben, damit unser Service Sie an das richtige Chat-Support-Team weiterleiten kann):

webform_pre_chat.JPG

Sobald der Chat beginnt, beginnt das Gespräch wie unten gezeigt:

M_CHAT_2.JPG

Wenn Sie eine Supportanfrage stellen möchten und keinen Zugang zu einem SUI haben (oder unsere Chat-Teams nicht verfügbar sind), richten Sie bitte eine Anfrage von der Webseite Contact Us und klicken Sie auf Kunden-Support:

KONTAKT_DE_1.JPG

Das Popup-Fenster (siehe unten) erscheint, klicken Sie einfach auf ''Frage stellen'' und das Support-Formular steht Ihnen zur Verfügung, um Hilfe anzufordern.

DE_NO_CHAT.JPG

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Bitte beachten Sie, dass unsere Support-Teams von Montag bis Freitag verfügbar sind und während der folgenden Geschäftszeiten (außer an ausgewählten Feiertagen) online zum Chatten sind:

DE: 9:30 - 17:00 UHR CET

UK: 9:00 - 16:30 GMT

US: 9.30 - 17.30 UHR EST

 

 

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