Gute Nachrichten für Kunden, die unsere PAYG-, ProSeller- und Enterprise-Pläne abonniert haben: Live-Chat ist jetzt sowohl über Ihre Webinterpret Verkäufer-Benutzeroberfläche als auch über unser neues Kontakt-Webformular verfügbar.
Themen in diesem Artikel:
Wie kann ich den Kundendienst per Chat kontaktieren?
Wenn Sie Hilfe zu Ihrem eBay-, Amazon-, Google-Shopping oder Online-Stores-Programm benötigen, können Sie jetzt direkt über unser Kontaktformular oder über Ihre Verkäufer-Benutzeroberfläche Support erhalten.
Um mit unserem Support-Team direkt von Ihrem SUI aus zu chatten, klicken Sie auf ''Brauchen Sie Hilfe?'' in der rechten Ecke Ihres Dashboards und wählen Sie ''Submit Request''. Sie werden nun ein Popup-Fenster (wie unten gezeigt) sehen, das die verschiedenen Kontaktoptionen und Links zu unserer Wissensdatenbank des Hilfecenters enthält (Bitte beachten Sie, dass unser Hilfecenter Self-Service-Anleitungen und Informationen bereitstellt, die es unseren Verkäufern ermöglichen, direkt aus Ihrer SUI heraus Maßnahmen zu ergreifen).
Um einen Chat mit unserem Kundendienst zu beginnen, klicken Sie einfach auf das Chat-Symbol und unser neues Webformular fragt nach Informationen über Ihre Plattform und die Art Ihrer Anfrage (Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Informationen genau in Ihrem Webinterpret-Account angeben, damit unser Service Sie an das richtige Chat-Support-Team weiterleiten kann):
Sobald der Chat beginnt, beginnt das Gespräch wie unten gezeigt:
Wenn Sie eine Supportanfrage stellen möchten und keinen Zugang zu einem SUI haben (oder unsere Chat-Teams nicht verfügbar sind), richten Sie bitte eine Anfrage von der Webseite Contact Us und klicken Sie auf Kunden-Support:
Das Popup-Fenster (siehe unten) erscheint, klicken Sie einfach auf ''Frage stellen'' und das Support-Formular steht Ihnen zur Verfügung, um Hilfe anzufordern.
Bitte beachten Sie, dass unsere Support-Teams von Montag bis Freitag verfügbar sind und während der folgenden Geschäftszeiten (außer an ausgewählten Feiertagen) online zum Chatten sind:
DE: 10:00 - 17:30 UHR CET
UK: 10:00 - 5:30 GMT
US: 9.30 - 17.00 UHR EST